Política de envío
3. POLÍTICA DE ENVÍOS
3.1 Cobertura de Envíos
QUILITOWN realiza envíos a nivel nacional en Colombia, con cobertura principal en:
• Principales ciudades del país a través de empresas transportadoras autorizadas
3.2 Tiempos de Entrega
• 2-8 días hábiles
Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla):
• 3-5 días hábiles
Otras ciudades:
• 5-8 días hábiles
Los tiempos pueden variar por condiciones climáticas, días festivos o situaciones de fuerza mayor
3.3 Costos de Envío
• Los costos de envío se calculan según destino, peso y dimensiones
• Los costos se informan antes de confirmar la compra
3.4 Proceso de Envío
1. Confirmación y procesamiento del pedido (1 día hábil)
2. Preparación y empaque del producto
3. Entrega a transportadora o mensajería
4. Envío de información de seguimiento al cliente
3.5 Recepción del Pedido
• El cliente debe verificar el estado del paquete al momento de la entrega
• En caso de daños evidentes, rechazar el envío y contactar inmediatamente a QUILITOWN
• Firmar la guía de recibido implica conformidad con el estado del producto
3.6 Direcciones de Entrega
• La dirección debe ser clara, completa y verificable
• QUILITOWN no se hace responsable por entregas fallidas por direcciones incorrectas
• Los cambios de dirección deben solicitarse antes del despacho
3.7 Política de No Entrega
Si el destinatario no se encuentra disponible:
• Se realizarán hasta 3 intentos de entrega
• El paquete permanecerá en bodega por 5 días hábiles adicionales
• Después de este tiempo, el pedido será devuelto y se aplicarán costos de devolución
3.8 Seguimiento de Envíos
Los clientes recibirán:
• Confirmación de despacho vía correo electrónico
• Número de guía para seguimiento (cuando aplique)
• Actualizaciones del estado del envío
CONTACTO Y SERVICIO AL CLIENTE
Para consultas, reclamos o soporte:
• Correo: quilitownonlinestore@gmail.com
• Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 6:00 PM, Sábados de 8:00 AM a 12:00 PM
Para ejercer derechos como consumidor:
Los usuarios pueden contactar directamente a QUILITOWN o acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para presentar quejas o reclamos.
Última actualización: Julio 2025
QUILITOWN se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, notificando previamente a los usuarios registrados.