Política de reembolso
1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1.1 Fundamento Legal
Esta política se basa en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 1499 de 2014, que establecen los derechos de los consumidores en Colombia.
1.2 Derecho de Retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin expresión de causa y sin penalidad alguna.
1.3 Condiciones para Devoluciones
Productos Elegibles:
• El producto debe estar en su empaque original
• No debe haber sido usado, alterado o dañado por el consumidor
• Debe conservar todas sus etiquetas, manuales y accesorios
• Los productos de higiene personal, ropa interior y productos personalizados NO son elegibles para devolución por motivos de salubridad
Proceso de Devolución:
1. Contactar a QUILITOWN a través del correo quilitownonlinestore@gmail.com
2. Indicar número de pedido y motivo de la devolución
3. Seguir las instrucciones de envío proporcionadas
4. Los gastos de envío para devolución corren por cuenta del cliente, excepto en caso de producto defectuoso
1.4 Reembolsos
• Los reembolsos se procesarán dentro de los treinta (30) días calendarios siguientes a la recepción del producto devuelto
• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original
• En caso de productos defectuosos, QUILITOWN asumirá los costos de envío de devolución
1.5 Garantía Legal
Todos los productos cuentan con garantía legal mínima según el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011:
• Productos perecederos: Duración razonable según naturaleza del producto
• Productos no perecederos: Según garantías del fabricante